Avaliação Parcial II
Dia 31 de Maio de 2010
Capítulo 03 - Central de Serviços
Capítulo 04 - Gerenciamento de Incidentes
Capítulo 05 - Gerênciamento de Problemas
Capítulo 06 - Gerenciamento de Mudanças
Capítulo 07 - Gerenciamento de Liberação
Capítulo 08 - Gerenciamento de Configuração
Capítulo 09 - Gerenciamento do Nível de Serviço
Capítulo 10 - Gerenciamento da Disponibilidade
Capítulo 11 - Gerenciamento da Capacidade
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